MAIF : UX/UI Design Accessible

Suite à un audit d'accessibilité réalisé par la société Temesis sur des échantillons de parcours du site maif.fr, la MAIF a créé une squad temporairement dédiée à la mise en place de solutions ergonomiques, graphiques et techniques pour répondre aux problématiques identifiées et enfin atteindre le statut partiellement conforme au RGAA.

En tant qu’UX/UI designer spécialisée en accessibilité, j’ai été sollicitée par Temesis pour rejoindre l'équipe de la MAIF durant 6 mois, à temps partiel. J'ai donc rejoint en 2023 la squad Accessibilité, alors constituée d’un chef de projet + scrum master, développeurs et testeurs, et moi-même en design UX et UI. Objectif de notre équipe : résoudre les points non conformes critiques, repasser l'audit, atteindre le statut partiellement conforme RGAA, puis dissoudre la squad, pour que l'accessibilité devienne l'affaire de toutes les équipes produit.

• Accompagner cette squad dans la résolution des problèmes identifiés en respectant les critères d’accessibilité du RGAA liés au design d’interface ;

• Rédiger des guides de bonnes pratiques pour partager nos recommandations sur-mesure et faire évoluer le design system et le process de spécification des maquettes ;

• Conseiller les designers des autres équipes pour que l’accessibilité soit bien prise en compte dès les phases de conception, et ainsi dissoudre la squad temporairement dédiée aux correctifs critiques urgents.

Sur un site d’assurance, bien-sûr que l’un des enjeux principaux des parcours utilisateurs était au niveau des formulaires, plutôt complexes, proposés.
Entourée de la chouette équipe de la MAIF, notamment d’UX designers, UX writers et des référents Temesis, nous avons notamment proposé les améliorations suivantes :

Appuyés sur les critères du RGAA, nous avons rédigé des documents partagés à toutes les équipes sur des sujets précis, afin de transmettre l’avancée des travaux et permettre l’intégration de ces recommandations dans les supports dédiés (design system, process de spécification aux développeurs, tickets Jira...), par exemple :

• Guide d’utilisation des couleurs et des contrastes

• Guide de conception des formulaires accessibles

• Guide de rédaction des contenus web administrables (texte, visuels, audio...)

• Etc.

L’objectif avec ces guides : que les règles deviennent des réflexes dès la conception, pas des correctifs de dernière minute en développement.

Ma mission au sein de la squad accessibilité s’est terminée au bout de 6 mois, en décembre 2023. Un audit de conformité a été réalisé l'année suivante et a confirmé l'atteinte de l'objectif initial : grâce au travail de toute l'équipe, le statut partiellement conforme RGAA a été obtenu !
La squad accessibilité a été dissoute comme prévu, pour mieux s’intégrer dans chaque équipe métier dès la phase conception. Une belle consécration !

Merci à Temesis et à toute l’équipe de la Digital Factory MAIF pour leur confiance sur ce beau projet, éthique et humain 🙌